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El nuevo método STAR+AV para mejorar tus entrevistas de trabajo

El método o modelo STAR es una técnica que se diseñó para evaluar comportamientos que muestren si la persona entrevistada tiene o no las competencias que se busca evaluar. Desde el lado del entrevistado, el método STAR sirve como una guía para contestar cualquier pregunta de comportamiento que hayas demostrado en tu experiencia laboral. Desde el lado del entrevistador, el método sirve para guiar las respuestas de la persona entrevistada de tal manera que se obtenga más información de valor.


Voy a poner de ejemplo una pregunta que se le pude a hacer a una persona que postula para un puesto ejecutivo de marketing para enseñarte cómo se vería la respuesta bajo este modelo:

"Háblame de una ocasión en la que resolviste un problema en un plazo ajustado".

Así es como se debería buscar estructurar la respuesta:

  • Situación: establecer el contexto de lo que pasó. Por ejemplo, "teníamos que entregar una presentación a un grupo de 30 inversionistas de la industria interesados ​​en nuestro nuevo proyecto y Daniel, quien tenía que presentar, se quedó atrapado en el tráfico desde la oficina de un cliente".

  • Tarea: entender lo que se requería de la persona entrevistada. Por ejemplo, "yo tenía que encontrar la manera de que no se dieran cuenta para no dañar la imagen de la empresa y que no perdiéramos la oportunidad".

  • Acción: descubrir lo que realmente hizo la persona. Por ejemplo, “primero hablé con los organizadores del evento para averiguar si podían cambiar el orden de la agenda. Estuvieron de acuerdo, así que eso nos compró algo de tiempo. Después me puse en contacto con Susana, otra miembro del equipo, que también podía hacer la presentación. Ella dejó de hacer lo que estaba haciendo y vino a la reunión".

  • Resultado: conocer el desenlace de la situación. Por ejemplo, "Daniel no llegó a la reunión a tiempo, pero les explicamos el problema a los inversionistas y la presentación de Susana salió muy bien, un poco difícil, pero fue bien recibida. Daniel logró llegar en los últimos 15 minutos para responder preguntas y al final nos dieron el dinero para el proyecto".

A este modelo STAR, nosotros le agregamos las siglas AV para llevar la entrevista un paso más allá: entender el Aprendizaje Validado.

Muchas veces las cosas no salen como lo esperamos y no podemos juzgarnos a nosotros mismos o a un candidato por un fracaso del pasado. Dicen que echando a perder se aprende. El problema sería que no se aprenda nada.


Otras veces las cosas sí salen bien, pero no siempre se sabe por qué. En esos casos, es difícil que se pueda repetir el acierto ya que probablemente las cosas hayan salido bien por pura coincidencia. Por eso te recomiendo incluir el Aprendizaje Validado en tus entrevistas de trabajo.


  • Aprendizaje Validado: ¿cuál fue el aprendizaje de toda la situación?. Por ejemplo: "Aprendí que es importante planear llegar exageradamente temprano a una junta importante, ya que puede haber imprevistos. También aprendí que es importante que no solo una persona conozca los temas de la empresa, ya que puede haber imprevistos. Y aprendí que podía involucrarme más en los proyectos y confiar en mi mismo para también poder ser yo el que salva la situación en caso de ser necesario."

El incluir este último elemento te ayuda a entender (o mostrar en caso de que te estén entrevistando a ti) la forma en que la personas aprenden de las situaciones en las que se encuentran. Lo que harían de la misma manera y lo que harían diferente. Esto te da una perspectiva mucho más amplia del papel que va a desempeñar un nuevo integrante en tu equipo.


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