• Ana Quintero

HR-ockstars 🎸: Bea Gasca.




8 ENFOQUES DE LA CULTURA LABORAL

EN LA NUEVA NORMALIDAD


¿Has notado cambios en la cultura laboral de tu trabajo en los últimos meses? Es completamente normal. Estamos en una nueva etapa del trabajo y hay muchísimos aprendizajes que podemos sacar de estos tiempos cambiantes. Es por eso que decidimos tener esta entrevista con Bea Gasca, nombrada en 2017 por Forbes como una de las 100 mujeres más poderosas de México y ex-Vicepresidenta de recursos humanos y responsabilidad social en GINgroup.


Durante la entrevista, comentamos con Bea las distintas claves para liderar exitosamente los equipos de trabajo en esta nueva etapa.

“Tenemos que aceptar que el cambio ya está aquí y ver cómo nosotros vamos a tener que adaptar nuestras habilidades de liderazgo a esta nueva normalidad.”

Resumimos sus ideas más importantes en los siguientes 8 puntos:



1. Flexibilidad de horarios y formas de trabajo.


Primero, Bea sugiere que se priorice la flexibilidad de los esquemas de trabajo, en vez de imponer modelos como home office para todas y todos los colaboradores por igual. La flexibilidad de horarios y formas de trabajo implica dar opciones y respetar la que mejor le acomode a cada colaborador. “En la medida en la que nosotros respetemos las decisiones de cada colaborador, los mantenemos motivados y ayudamos a que la transición sea mucho más suave y menos ruda para ellos”.



2. Necesidad de nuevas habilidades blandas.


También habla sobre la necesidad de que líderes desarrollen habilidades blandas. Por ejemplo, la habilidad de comunicarse a distancia debe ser igual de efectiva que la comunicación presencial. “...tenemos que desarrollar el arte de comunicar a través de una pantalla para que, por un lado, se siga sintiendo cercano y, por otro lado, sea lo suficientemente frecuente”. Además, esto implica buscar activamente los momentos para hacerlo, ya que ahora no suceden espontáneamente al ir por café o cruzarse en pasillos.


Otra parte fundamental de la comunicación a distancia es la habilidad de leer y hacer sentir cómoda a la persona que está del otro lado de la pantalla, “sea un cliente o un colaborador. Si tú no logras que esa otra persona se sienta cómoda, va a llegar alguien más que se va a comer el mandado.”



3. Motivación de parte de los líderes a través de la empatía.


A la par de dominar la habilidad de comunicarse a distancia, es necesario impulsar la motivación desde las y los líderes hacia sus colaboradores. En esquemas a distancia, es muy fácil enfocarte como líder únicamente en apoyar a que se hagan las tareas y actividades, pero no se debe dejar de lado la función de motivar al equipo. Es más, se debe impulsar aún más por la situación y eso se puede lograr a través de la empatía.



4. La humanidad y los cambios de las relaciones entre personas.


Bea también considera que la nueva normalidad debió despertar en nosotros un sentido de humanidad. Nos dejamos de enfocar en la productividad y hemos pasado a conocernos más íntimamente. No solo por el hecho de que la pandemia nos ha hecho sentir más vulnerables, sino porque nos ha obligado a empatizar con la realidad de nuestras compañeras y compañeros.

“Si no te habías tomado el tiempo de platicar con la que acaba de ser madre y cómo estaba balanceando su vida laboral y personal, te aseguro que ahora ya te enteraste.”


5. Evaluaciones basadas en resultados.


En lo referente a evaluaciones de desempeño, Bea Gasca argumenta que se deberá comenzar a medir a partir de objetivos cumplidos, y dejar atrás el seguimiento a las “horas pompa”. Esto, debido a que las retroalimentaciones serán virtuales y a que ya no se puede dar seguimiento constante a lo que hacen las personas desde que llegan hasta que dejan la oficina. “Esto no es nada nuevo, es lo que buscan constantemente las personas de recursos humanos en sus empresas pero ahora es diferente, porque ya no hay que convencer a nadie.”



6. Colaboración entre empresas y colegas.


Adicionalmente, Bea argumenta que la colaboración entre empresas es ahora más importante que antes. Es fundamental que se empiecen a compartir ideas sobre buenas prácticas y casos de éxito. Siempre habrá cosas que no se puedan compartir, pero “ningún sector va a poder pasar por esta tormenta solo”. Estos tiempos despiertan en nosotros las ganas de compartir, colaborar, sumar y apoyarnos.


La pandemia también nos ha enseñado la necesidad de colaboradores y colaboradoras multidisciplinarias. Cuando algo interrumpe una conferencia virtual, es necesario que contemos con gente que nos pueda apoyar y tomar nuestro lugar para dar continuidad a la operación. “Ya no podemos seguir teniendo especialistas, necesitamos multidisciplinarios en todo porque también esta situación de estar en casa nos presenta, la verdad, unos retos muy distintos.”



7. Apoyo del marketing y comunicación interna.


También recomienda apoyarse en el marketing para facilitar la comunicación de los cambios culturales. Una campaña de comunicación centrada en la parte humana, que muestre imágenes de la nueva normalidad, a las personas en su cotidianidad, demuestra que no hay que tenerle miedo.

“Esto hace que el empleado se sienta identificado con estas nuevas circunstancias y siempre que logramos este enganche con ellos, cualquier transición es mucho más sencilla.”


8. Involucramiento de la tecnología en la cotidianeidad.


“Después empezamos a ceder, aunque no quisiéramos, a la tecnología, como en este caso nosotros hoy se volvió parte de nuestra cotidianidad tener incluso reuniones sociales a distancia.” El uso de tecnologías para la comunicación a distancia es esencial para mantener las relaciones, ya sean de trabajo o personales. Si ya se trataba de algo que hacíamos con más frecuencia, ahora se volvió una parte cotidiana y esencial hasta en los espacios de trabajo.


Así concluyen estas nuevas habilidades que las y los líderes de las empresas y organizaciones deben desarrollar para enfrentar los cambios en la cultura laboral post-covid. Bea agrega, “desde mi punto de vista, creo que todo esto de la pandemia es la cosa más interesante que me ha tocado observar en mi vida. Y es interesante porque lo que yo observo es básicamente un proceso evolutivo del ser humano.”


En PeaPoll, coincidimos con la idea que plantea Bea sobre el nacimiento de una nueva etapa en la cultura laboral, en donde las organizaciones que acepten y se adapten al cambio serán aquellas que sobresalgan en el escenario actual.



¿Quieres ser parte de nuestro grupo de HR-ockstars? Envíanos un correo a hola@peapoll.tech y cuéntanos tu idea.

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